Un problème avec votre commande

Nous préparons, emballons et traitons votre commande dès qu'elle est confirmée. Ainsi, impossible de la modifier si vous voulez changer la taille, la couleur, l'adresse de livraison ou même le mode de paiement...

Vous aurez cependant 60 minutes après confirmation pour l'annuler intégralement et en nous contactant à l'adresse sav@needymindset.com

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect rapidement, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible tout article expédié par erreur afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible et vous obtenir un remboursement.

Dans le but d'économiser des tonnes de papier, NeedyMindSet™ est passé à un système de demande de retour par email. L'étiquette de retour vous est envoyé automatiquement si nous approuvons la demande de retour. Les informations relatives à l’expédition de retour sont incluses.

Lorsque vous recevrez votre étiquette de retour, suivez les instructions fournies.

De plus, pour créer votre retour, contactez notre service client à l'adresse sav@needymindset.com afin de recevoir les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette de retours.

Rappelez-vous que même si l’article a été expédié depuis un entrepôt différent de celui desservant normalement votre pays, il vous suffit de créer votre retour de la même façon que vous le feriez pour tout autre article.

Ah oui, il est possible que certains colis contiennent toujours un bon de commande qui contient aussi l'adresse de retour vers l'entrepôt d'expédition.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Pour que l’on puisse vous aider à effectuer un retour, cliquez ici. Si vous rencontrez des difficultés pour créer un retour, veuillez contacter notre service client.

Vous avez porté votre article préféré une fois de trop ? Sachez qu'à la réception des retours, tous les articles sont inspectés et ceux présentant des marques d’usure (au lieu d’un défaut) peuvent ne pas être remboursés complètement.

Notez que nous ne pouvons pas envoyer de remplacement pour les articles défectueux.

Petit rappel : même si l’article a été expédié depuis un entrepôt différent de celui desservant normalement votre pays, il vous suffit d'enregistrer votre retour de la même manière que vous le feriez pour tout autre article.

Puisque nous préparons votre commande dès sa validation, nous ne pouvons pas y apporter de modifications. Il n'est donc pas possible de changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie pour le paiement.

Sachez qu'il vous est toujours possible d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle à la place. Lire la section Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Conformément à l'article 16(c) et (e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être accordé :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
2. marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, donc NeedyMindSet™ se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Cette politique sera régie et interprétée conformément à la langue française, indépendamment de toute traduction faite à quelque fin que ce soit.

Nous avons besoin d'une confirmation écrite de l'annulation de votre part, contactez-nous en utilisant notre adresse dédié au Service Après Vente : sav@needyminndset.com

• Vous devez nous contacter à Service Après Vente pour recevoir l'étiquette de retours. Vous indiquez le motif de refus sur l'étiquette de retours, sur le bon de livraison, ou la facture ...
• Nous essayons d'accepter tous les retours. Les articles retournés doivent conservés les étiquettes mais l'emballage de retour n'a pas besoin d'être l'emballage d'origine.
• Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles que vous souhaitez annuler. Nous vous expliquerons la démarche à suivre.
• Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ou utilisés et doivent se trouver dans leur condition d'origine, ils seront inspectés une fois reçus.
• Vous pouvez réclamer les éléments suivants :
• Échange du produit par un autre similaire ou
• Annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées)
• Vous devez payer les coûts directs de renvoi, sauf si le nous acceptons de les prendre à notre charge.
• Vous prenez également en charge les coûts suivants :
• Frais supplémentaires de livraison des biens si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé habituellement par notre service
• Coûts fixes et proportionnels de la prestation de service, dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse du consommateur

Si vous avez annulé une commande via « Mon compte », aucun montant ne vous sera prélevé pour votre commande. Vous êtes débité(e) seulement une fois qu'une commande a été envoyée à notre entrepôt pour être emballée.

reportez-vous à la section Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pas d'inquiétude ! Cela reste exceptionnel même si certains articles proviennent d'entrepôts différents (les envois peuvent donc être légèrement différés). Votre produit manquant ne devrait pas tarder !

Nous pouvez suivre tous vos articles à partir de votre boutique en cliquant sur le lien Suivi.

S'il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer au plus tard 30 jours après la livraison de votre commande et nous nous pencherons sur votre cas.