Infos et livraisons

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Nous vous informons que nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous excuser si votre commande n'est pas encore arrivée. 

Si votre commande se fait attendre hors de la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre en dessous de ce menu.

Toutes les commandes sont envoyées avec un service d'expédition traçable. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien pour suivre l'acheminement de votre colis. De plus, vous pouvez suivre vos commandes en vous connectant sur les liens SUIVI ou Suivi commande sur la page de votre boutique et ajouter le numéro de commande que vous désirez suivre.

Order number : Permet de tracer votre colis à partir des quatres derniers chiffres de votre numéro de commande associé à votre adresse email. 
Exemple : Numéro de commande #XX1234.

Tracking number : Permet de tracer votre colis via votre numéro de suivi postal qui est composé d'une série de chiffre et de lettre.

Si le lien de suivi n'apporte aucune information, veuillez attendre la date de livraison estimée. Il se peut qu'il y ait un problème de mise à jour du lien de suivi, mais ne paniquez pas, il sera mis à jour par le transporteur au plus vite. 

Le délai estimé de livraison de NeedyMindSet est notre prévision de la date à laquelle une commande peut vous être livrée. Le DEL est la somme des délais estimés de traitement et d'expédition :

traitement estimée + expédition estimée = délai estimé de livraison (DEL)

Notre délai moyen de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables en temps normal pour traiter une commande.

Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Rappelez vous, que le délai estimé de livraison étant une estimation, ce n'est pas une garantie. Vous pouvez recevoir la commande après le DEL pour des raisons techniques, logistiques ou d'échecs de livraison.

Cela étant dit, nous ferons de notre mieux pour respecter nos prévisions de livraison. Si jamais vous n'avez pas reçu la commande et que le DEL est passé, veuillez prévoir quelques jours de plus et vérifier le lien de suivi. Contactez-nous (sav@needymindset.com) et nous vérifierons le statut de votre commande et vous indiquerons comment procéder.

- Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées sont correctes.

- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu'ils n'ont pas récupéré le colis en votre absence.

- Vérifiez les endroits à l'abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).

- Renseignez vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse ; à savoir les membres de votre famille, vos colocataires...

Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivants la date d'estimation de livraison pour que nous puissions vous aider.

S'il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer au plus tard 30 jours après la livraison de votre commande et nous nous pencherons sur votre cas.

Les délais d'expédition sont des estimations qui n'incluent pas le délai nécessaire à la prise en compte du traitement de vos produits. Les délais de traitement de la commande peuvent varier entre 24 à 48 heures pour préparer et expédier votre colis.

Le produit commandé est expédié par le circuit postal, soit par la méthode classique des Plates-formes de Préparation et de Distribution du Courrier (PPDC) soit par Plates-formes Industrielles du Courrier (PIC) à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. 

Afin de permettre à la société NeedyMindSet™ d’exécuter son obligation de livraison, vous devrez vous assurer que les informations communiquées sont exactes et complètes et que le livreur peut vous contacter pour vous livrez votre colis.

Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour livrer partout dans le monde*.

Vous pouvez consulter les détails des frais de livraisons qui s'adapte en fonction des différentes régions.

Les frais de livraisons pour la France :

  • Pour une commande : GRATUIT

    Les frais de livraisons pour les autres pays d'Europe :

    • Pour une commande entre 20,00 € et plus : GRATUIT
    • Pour une commande entre 0,00 €–19,99 : 6,97 €

    Les frais de livraisons dans le monde entier :

    • Pour une commande : 11,96 €

    *Afin de mieux protéger les livreurs NeedyMindSet™ en ces temps difficiles, la livraison de NeedyMindSet™ est actuellement suspendue en Russie et en Ukraine.

    Si vous avez indiquez votre numéro de téléphone, lors de la commande, le livreur tentera de vous contacter

    Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur tentera de le confier à un voisin ou au concierge ou gardien de l'immeuble. Si personne n'est en mesure de récupérer le colis, le livreur vous laissera une note expliquant comment organiser une nouvelle livraison ou identifiant le point de dépôt le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis.

    Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !

    Nous sommes conscients de l'importance pour vous de recevoir votre commande rapidement, notamment si vous avez commandé un produit pour une occasion spéciale.

    Veuillez noter que si une partie de votre commande est expédiée depuis un entrepôt différent de celui desservant habituellement votre pays, cette partie de votre commande peut avoir un délais de livraison un peut plus long. 

    Nous voulons fournir à nos clients une large gamme de produits, en particulier en cas de rupture de stock ou de forte demande. C’est pourquoi il est possible d’expédier certains produits très populaires à partir d’un entrepôt situé à l’étranger plutôt que d’un entrepôt qui dessert votre pays. Ces informations seront clairement affichées sur la page de détail du produit et la page de Suivi commande, vous donnant une idée du délai de livraison en vous indiquant d’où vos articles seront expédiés.

    Vous ne serez pas tenu de payer des frais supplémentaires après certains articles sont expédiés à partir d’un autre port maritime.

    Il se base sur des codes promos mis à votre disposition actuellement sur la boutique et sont différents des codes promos envoyés à nos membres.

    Vous indiquez le montant de vos achats et vous obtenez un code promo ainsi que les économies que vous pouvez bénéficier.